Книга - Золотой век клиента
Клиентский сервис Отношения с клиентами Привлечение клиентов успешный бизнес формирование взаимоотношений Обслуживание клиентов
«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»
Книга также издавалась под названием «Век клиента»
Возрастное ограничение: 16+
Дата написания: 2020 г.
Объём: 210 стр.
На Zvooq-Knigi.ru: с 16.08.2020
