Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Возрастное ограничение: 16+
Дата написания: 2016 г.
Продолжительность: 5 ч. 57 мин. 33 сек.
Аудиокнигу читает: Геннадий Смирнов
На Zvooq-Knigi.ru: с 13.02.2018
