Книга - Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Из серии: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Всего оценок: 0
Читать онлайн
Лояльность Отношения с клиентами Привлечение клиентов Просто о бизнесе Работа с клиентами методы мотивации обслуживание клиентов психология в бизнесе техники влияния Кейсы
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Возрастное ограничение: 12+
Дата написания: 2019 г.
Объём: 350 стр. 37 иллюстраций
На Zvooq-Knigi.ru: с 03.11.2021
