Инесса Ермишкина
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
Владимир Давыдов, Евгений Давыдов
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях