Книга - Разгневанный клиент, я люблю тебя
Из серии: Практика лучших бизнес-тренеров России
Читать онлайн
Клиентский сервис Отношения с клиентами Привлечение клиентов Просто о бизнесе Работа с клиентами Социальная психология Эффективность бизнеса культура и этика делового общения психология в бизнесе психология общения устранение конфликтов Деловое общение
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Возрастное ограничение: 12+
Дата написания: 2017 г.
Объём: 230 стр. 25 иллюстраций
На Zvooq-Knigi.ru: с 20.11.2020