Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
© Storysidе
Возрастное ограничение: 12+
Дата написания: 2011 г.
Продолжительность: 3 ч. 56 мин. 33 сек.
Аудиокнигу читает: Борис Токарев
На Zvooq-Knigi.ru: с 16.06.2018
Отзывы:
I?¦m now not positive the place you are getting your info, but good topic. I must spend a while finding out more or figuring out more. Thank you for excellent info I used to be looking for this information for my mission.